Política de devoluciones y cancelaciones
1. Productos Personalizados y Proceso de Pago
Todos nuestros productos son personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente. Debido a la naturaleza única de nuestros diseños, el pago se realizará en dos partes:
50% del total como pago inicial, que se abona al confirmar el pedido y antes de que comencemos con el trabajo de diseño.
50% restante al finalizar el diseño y antes de la entrega final del producto.
2. Cancelaciones de Pedido
Dado que los productos son personalizados, en caso de que el cliente decida cancelar el pedido una vez comenzado el trabajo, el 50% inicial abonado no será reembolsado, ya que corresponde al tiempo y recursos invertidos en el diseño y personalización.
En caso de que la cancelación ocurra antes de que comencemos a trabajar en el diseño, el cliente podrá recuperar el 100% del pago inicial. Sin embargo, si el diseño ha comenzado y el cliente decide cancelar, el pago inicial será no reembolsable.
3. Modificaciones y Revisiones
Durante el proceso de diseño, el cliente puede solicitar revisiones dentro de los límites establecidos en el presupuesto. Sin embargo, cualquier cambio significativo fuera de lo acordado inicialmente puede estar sujeto a un cargo adicional.
4. Cancelación a Mitad del Proyecto
Si, por alguna razón, el cliente decide cancelar el proyecto después de haber comenzado el trabajo y después de haber abonado el 50% inicial, el cliente deberá abonar un porcentaje adicional por los trabajos realizados hasta ese momento, dependiendo del estado en que se encuentre el proyecto. Este cargo puede ser acordado entre ambas partes de forma proporcional al trabajo realizado hasta el momento de la cancelación.
5. No hay Reembolsos por Productos Personalizados
Dado que todos nuestros productos son hechos a medida y personalizados, no ofrecemos reembolsos una vez que el diseño ha sido aprobado y el producto ha sido entregado. Sin embargo, en caso de errores en el diseño o producción, el Estudio se compromete a corregir cualquier error sin coste adicional.
6. Daños Durante el Envío
Si el producto es dañado durante el envío, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. El Estudio cubrirá los costes de reposición o corrección del producto dañado, siempre que se haya reportado a tiempo y se haya verificado el daño.
7. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de cancelación o modificación de un pedido, o notificación de problemas con el producto, por favor, contáctanos a través del correo electrónico: hola@lorenacabedo.com o mediante el formulario de contacto de nuestra web.
